‍1.集團簡介
迪信通起源于1993年，創(chuàng)始人劉東海先生從三節(jié)BP機柜臺開始創(chuàng)業(yè)，開啟了經營通訊行業(yè)之路。公司自成立以來始終致力于移動通信終端的銷售和服務，是目前國內門店最多，覆蓋省份最廣，市場占有率最高的通訊連鎖零售企業(yè)。公司依托全國25個?。ㄊ校┑慕?000家零售門店和專業(yè)化的服務體系，采取了直營店和加盟店相結合的連鎖經營模式向個體消費者銷售手機、配件和提供增值軟件服務、手機個性化服務、售后等綜合服務。公司與中國移動、中國聯通、中國電信三大電信運營商，與蘋果、三星、HTC、小米、聯想、酷派、華為、諾基亞、中興、金立等上游資源形成了共創(chuàng)共贏的戰(zhàn)略合作關系，構建了以移動通信終端銷售及服務為核心，與運營商業(yè)務和非傳統(tǒng)零售業(yè)務相互聯動、高度協同的業(yè)務格局。作為通訊連鎖行業(yè)的領導者，公司近幾年來始終保持通訊連鎖行業(yè)中零售網絡最廣、市場滲透能力最強、最具品牌影響力、市場份額第一的優(yōu)勢。在 好人、好店、好產品、好服務、好促銷、好財務、好關系 這一 七好 思想的正確指引下，在全國近萬名員工的共同努力下，得到了全國廣大消費者的普遍認可和信賴，公司在通訊連鎖行業(yè)一直保持市場主導地位，市場份額穩(wěn)居第一，始終保持行業(yè)龍頭地位。 
2.集團規(guī)模及經營范圍
迪信通集團總部設立在北京。目前還沒有迪信通門店的省份有：吉林、西藏、青海、黑龍江及港澳臺地區(qū)。
2.1集團概覽圖
 
2.2經營范圍
主要包括：手機、配件、運營商產品、會員卡、增值服務、數碼等。
具體包括：
手機：適合各類人群，各種功能需求的，全行貨手機品牌種類；
配件：手機電池，充電器，座充，萬能充電器，車載充電器，耳機，藍牙耳機，手機貼膜，手機掛件，手機皮套，手機包，手機殼，讀卡器，內存卡等；
運營商產品：SIM卡、充值卡、話費包；
會員卡：會員金卡、會員鉆卡、安?？ǎ?br /> 增值服務：彩鈴、音樂、圖片、視頻短片、大智慧、同花順等炒股軟件、英語學習軟件、游戲、主題、電子書、公交查詢等實用軟件、大字體軟件、電話本的導入導出、來電防火墻、來電歸屬地、看書軟件、錄音軟件、看書軟件等；
數碼產品：MP3、MP4、數碼相機、上網本、筆記本電腦及各種電腦耗材，配件、游戲手柄等
經營范圍可濃縮為：1個手掌（手機）+5個手指頭（配件、運營商、會員卡、增值業(yè)務、數碼）
3.企業(yè)文化
Logo象征意義：

l  通信訊號，連接大眾、覆蓋全球。
l  緊握的拳頭，團結奮進、共創(chuàng)未來
l  標志整體似連通整個地球的網絡——既是銷售網絡（特別是零售終端），又是信息和資金交換網絡——既代表 迪信通 的強大實力，也代表 迪信通 服務全球的宏圖夙愿。
l   迪信通 標志的基色為紅色。紅色象征革命，象征成功，象征勝利，充分體現了 迪信通 不斷創(chuàng)新、引領行業(yè)發(fā)展、變革的氣魄和對成功的孜孜追求。
經營理念：服務創(chuàng)造未來
企業(yè)宗旨：顧客滿意 員工滿足
經營風格：快速、熱情
團隊口號：追求卓越、超越夢想
企業(yè)使命:為顧客跨越信息鴻溝的愿望。
新時期新戰(zhàn)略——CCCT戰(zhàn)略
CCCT全稱為 Cloud、Content、Channel、Terminal 。
Cloud是指迪信通為用戶提供云服務：數據更安全、產品更具兼容性、使用更加便捷，意味著將利用彈性計算和分布式儲存等特點，大幅降低IT運營成本，同時將各類數據統(tǒng)一匯聚至云平臺上，未來可以利用云服務提供客戶免費云空間，精準推送廣告、高效管理個人信息，在多個終端互動，全面提供差異化用戶體驗，提升服務等級。
Content是指迪信通為用戶提供內容服務。迪信通每年擁有8000萬的客流量，專業(yè)的店員和運營團隊也是重要的優(yōu)勢。內容方面包括利用自身的內容匯聚分發(fā)平臺迪風市場，向用戶提供包括應用、游戲、鈴聲、主題、電子書等內容，利用顧客服務平臺口袋書迪信通，讓用戶直接在手機上獲得迪信通電子化的信息，并提供掌上購買彩票、訂酒店機票等付費內容。迪信通的電子化內容還包括就近查看門店、查產品、查電子憑證獲得商家優(yōu)惠券等。
Channel指渠道縱向一體化，在多渠道發(fā)展中，迪信通正積極發(fā)展虛擬運營及線上線下相結合，現階段迪信通正積極申請?zhí)摂M運營牌照。線上線下結合，需要線上構建銷售平臺，線下通過租店、買店、建店組成顧客體驗系統(tǒng)。建立超級體驗店是未來發(fā)展的趨勢，迪信通也將通過N+N模式大力發(fā)展超級店，將商場、辦公、公寓融合，創(chuàng)建新的店面模式。
Terminal是指終端建設。對于迪信通而言，需要建設的終端非常多，已經有了電商平臺，接下來將有手機客戶端、廣告平臺、客戶平臺，還將不斷完善手機、平板電腦和自營SIM卡業(yè)務。
4.迪信通發(fā)展理論
4.1一條 經營準則
l    視顧客為親人 ：真心對待顧客，象親人一樣對待顧客，這樣顧客不會離開我們。
l   視上游資源為上帝 ：指廠家、供應商、運營商、房東。
4.2 兩個 理論
l   木桶理論
  木桶理論 可以啟發(fā)我們思考許多問題，比如企業(yè)團隊精神建設的重要性。在一個團隊里，決定這個團隊戰(zhàn)斗力強弱的不是那個能力最強、表現最好的人，而恰恰是那個能力最弱、表現最差的落后者。因為，最短的木板在對最長的木板起著限制和制約作用，決定了這個團隊的戰(zhàn)斗力，影響了這個團隊的綜合實力。也就是說，要想方設法讓短板子達到長板子的高度或者讓所有的板子維持 足夠高 的相等高度，才能完全發(fā)揮團隊作用，充分體現團隊精神。
l   五元論
源于幾何原理，三點決定一平面、五點決定一個多面的立體。在公司中即計劃、組織、指揮、協調、控制。
工作中要學會總結，不要只針對成績總結，要改進做的不好的地方，這樣會做的更好。工作、生活中都可以運用，能夠加深邏輯思維能力，要 控制總結 ，找到問題，進行改進。協調至關重要，要對實施過程中的問題進行矯正，最終達成實際目標，控制總結是進步的關鍵。
4.3 三個 肯定
l  發(fā)展才是硬道理：零售既要連，也要鎖，鎖是管理、制度流程，連是一個網，不是單店，連鎖店要強大才值錢；
l  團隊創(chuàng)造一切：一個人的精力有限，最佳是管理20個，最多管30個人，把方法告訴下面的人，讓他們幫助管理，同時要提升相關人員的能力，學會為自己找好接棒人，才能不斷提升自己的能力
l  業(yè)績體現能力：要用數據說話，用數據、指標來講話。（業(yè)績就是話語權，品格才是通行證）
4.4 四個 否定
l  不得利用職務之便假公濟私；
l  不得對上司和同事說假話；
l  不得私拿供貨商（廠家）返利；
l  不得泄露公司機密。
4.5 五項 準則
l  如果我們不關心客戶，其他公司就會代替我們去關心。
l  贏得爭辯什么也帶不來，除了失去客戶。
l  只要承諾的事，就一定要做到，如果有困難，就降低承諾，超額兌現。
l  對待客戶要像我們作為客戶時希望被別人對待一樣。
l  公司的聲譽掌握在每個人手中。
 4.6 6S 服務理念
立 誠信（sincere） 的服務態(tài)度，通過 專業(yè)（specialized） 、 微笑(smile) 、 快速（speedy） 、 學習（study） 的服務行動，達成 滿意（satisfied） 的服務目標。
4.7 七好 思想
l  好人：即道德：品德好，技能：專心、用心工作，更快、更高、更強的不斷創(chuàng)新、引領行業(yè)發(fā)展、變革的氣魄和對成功的孜孜追求的迪信通精神，敬畏制度如法律，真愛顧客如親人的企業(yè)認同感，與迪信通企業(yè)文化匹配。
l  好店：即位置好、干凈、整潔、貨品齊全、店員風貌好、維修服務到位的好的門店，將經營環(huán)境打造成 給顧客家的感覺 。
l  好產品：即手機、配件、數碼產品、運營商產品、增值業(yè)務齊全，非次品具有差異化的好產品。
v  合理的商品結構，即在平衡集團總體采購指標和庫存計劃的基礎上，實現各種商品間的銷量和存量的平衡；
v  顧客喜歡、物美價廉、售后無憂的好商品；
v  能夠為門店銷售創(chuàng)造優(yōu)厚利潤的商品；
v  敏銳的市場觸覺，引導消費者和滿足消費者需求的商品；
v  性價比科學、合理，能夠為消費者所接受的商品；
v  良好的售后服務，能夠為消費者提供 無擔憂 質量保障的商品。
l  好服務：即具有全國連鎖聯保、講究信用、微笑服務、差異化的服務。
v  發(fā)展一位新客戶的成本是挽留一個老客戶的3-10倍
v  客戶忠誠度下降5%，企業(yè)利潤下降25%
v  向新客戶推銷產品成功率是15%，想老客戶推銷產品成功率50%
v  如果將每年的客戶保持率增加5%，利潤將增加25-85%
v  60%的新客戶來自老客戶的推薦
v  20%的客戶帶來80%的利潤
l  好促銷：即擁有互聯網、電視、報紙，DM單、短信、微博、微信、贊助、異業(yè)聯盟、商圈精耕、路演等多種方式結合的促銷活動。
v  能夠實現 公司、門店、消費者 三贏的促銷活動；
v  公司上下能夠統(tǒng)一，店員易于操作的促銷活動；
v  顧客易于理解并且相信的促銷活動；
v  能夠進一步提升門店知名度和美譽的促銷活動；
v  能夠優(yōu)于競爭對手并形成差異化的促銷活動。
l  好財務：即重資金使用效率、重資金安全和風險控制。
v  做好財務預算、結算，抓好財務收支兩條線，提高資金使用效率；
v  注重公司現金流，為確保公司日常經營的正常運轉提供財務支撐；
v  注重財務制度和財務審計制度的建設，有效控制財務風險。
v  員工會計算公司利潤最大化，能計算個人利益最大化。如：多推施霖機、主動推銷配件、推銷會員卡、安?？ā⒃鲋禈I(yè)務等。店長、儲備店長要熟悉公司的收銀、庫房管理制度、要貨流程、售后制度，能夠對系統(tǒng)內的數據進行調配、比較，發(fā)現問題并找到解決的辦法。除了會銷售，其他的程序都要了解。財務數據的分析對銷售的幫助是至關重要的。
l  好關系：即密切與供貨商、運營商、政府部門以及顧客的關系，多方式深層次合作。對內處理好和同事之間的關系和上司之間的關系，對外處理好顧客的關系、運營商之間的關系、各種政府職能部門的關系。
v  以3G業(yè)務為契機，加強與運營商之間的合作；
v  從產品、價格、促銷、渠道（4P）的角度，加強與供貨商的合作；
v  采用國代、直供，包銷與非包銷的方式與運營商展開深層次的全業(yè)務的合作；
v  營業(yè)廳合作模式的多樣化。
v  與門店當地的工商、城管、稅務、消防、安全、物價等相關政府部門搞好關系，還得與房租、物業(yè)搞好關系，還得與我們同事、上下級搞好關系，為我們正常經營創(chuàng)造條件。

4.8 迪信通 八大優(yōu)勢
l  領先的全國性戰(zhàn)略布局和龐大的網絡體系
公司是全國最大通訊連鎖零售企業(yè)，業(yè)務廣泛分布在全國24個?。ㄊ校?，合計1400多個門店。是目前國內門店最多，覆蓋省份最廣，市場占有率最高的通訊連鎖零售企業(yè)。
l  與供應商保持長期緊密的合作關系
公司憑借通訊連鎖行業(yè)的龍頭地位和穩(wěn)健的經營風格，與蘋果、三星、諾基亞、摩托羅拉、HTC、LG、索愛、金立、天語等國內外知名手機廠商保持了長期緊密的合作關系。公司是諾基亞、三星最早實施全國直供的連鎖零售企業(yè)之一，是摩托羅拉、金立等國內外知名品牌廠商的最大直供零售合作伙伴。2010年公司獲諾基亞中國區(qū)直供最佳銷售獎、摩托羅拉 銷售冠軍 、金立 最具價值合作伙伴 稱號，并分別在摩托羅拉、金立合作的連鎖零售商中銷售量排名第一。
l  與運營商共創(chuàng)共贏的合作關系
  公司作為國內通訊連鎖行業(yè)的龍頭企業(yè)，憑借24個?。ㄊ校┑拈T店網絡資源、多年的采購和庫存管理經驗、專業(yè)的營銷和售后服務，與電信運營商在渠道共享、產品共享等多方面開展了深入的合作，形成了共創(chuàng)共贏的合作關系。公司運營商業(yè)務經過短短兩年的快速發(fā)展，現已成為中國移動、中國聯通和中國電信的全國性業(yè)務合作伙伴，并在20多個?。ㄊ校╅_展了形式多樣的業(yè)務合作。
l  專業(yè)的服務優(yōu)勢
 隨著3G手機和智能手機的發(fā)展，消費者更加重視零售商提供的體驗服務、增值服務和售后服務。公司在中心商圈的店面中均設置了手機增值體驗中心，在手機銷售同時，提供增值軟件服務、手機個性化服務、會員卡等綜合服務。公司實施自有店員銷售的營業(yè)模式，對零售人員實施了標準化和流程化的培訓，向客戶提供優(yōu)質、專業(yè)、個性化的服務，更符合3G時代以數據業(yè)務應用為主的銷售特點。相對于其他通訊連鎖零售企業(yè)，公司擁有覆蓋面最廣、數量最多的銷售網絡，已建立全國連鎖的售后服務體系，保證了消費者可以在全國任何網點內享受到持續(xù)優(yōu)質的售后服務。
l  二十年積累的專業(yè)連鎖管理優(yōu)勢
   公司是最早成功將連鎖經營模式引入通訊銷售流通領域的企業(yè)之一。經過十年的不斷探索，公司已將門店選址、裝修、商品陳列、貨源管理、財務管理、銷售技能培訓等相關的門店管理內容流程化和標準化，并通過對新開門店實施制度培訓、店長輸出，業(yè)務指導等方式實現門店快速、低成本的復制，進一步發(fā)揮了公司連鎖經營優(yōu)勢。
 
l  優(yōu)秀、穩(wěn)定的經營團隊
公司經營團隊多數成員均具備十多年的通訊連鎖行業(yè)管理經驗和全國性銷售網絡管理經驗，公司的8名高管成員中有5名是創(chuàng)業(yè)團隊成員，全部高管在公司的平均工作時間在8年以上。公司高管深刻認同公司的文化和經營管理理念，對通訊行業(yè)市場擁有高度的敏感性和前瞻性。
l  先進的信息管理系統(tǒng)
    公司2003年構建了基于Oracle電子商務套件的ERP系統(tǒng)，是國內連鎖零售行業(yè)最早實施ERP系統(tǒng)的企業(yè)之一，該系統(tǒng)將公司總部、子公司、連鎖店、倉庫等業(yè)務數據實施了共享，并可從時間、商品、門店等25個角度，對銷量、價格、毛利、庫存、庫存周轉等20多項經營管理指標進行多維分析。依托強大的ERP信息管理系統(tǒng)，公司實現了對遍布全國的各連鎖店手機的品牌、型號、序列號、庫齡等精細化管理，實時掌握各明年底拿手機的庫存和銷售情況，并通過自行開發(fā)設計的700多張業(yè)務分析報表進行分析，對市場形成快速反映和科學決策，充分發(fā)揮連鎖經營的優(yōu)勢。
 
l  多年來沉淀的品牌優(yōu)勢
公司自設立以來，一直高度重視品牌建設，誠信經營，專業(yè)服務。公司秉持 好人、好店、好產品、好服務、好促銷、好財務、好關系 的經營管理理念，創(chuàng)新性的提出了 專業(yè)、快速、誠信、微笑、滿意、學習 的手機銷售 6S 服務標準，提供了專業(yè)、周到、貼心的服務，打造了行業(yè)服務新坐標，得到了全國廣大消費者的普通認可和信賴，在全國樹立了 你身邊的手機專家 良好品牌形象。報告期內，公司獲得了中國馳名商標品牌； 全國公平交易行業(yè)十佳單位 ； 全國顧客滿意企業(yè) ； 2010年度中國通訊行業(yè)最具影響力企業(yè) 等獎項。公司作為全國最大的通訊連鎖企業(yè)，龐大的零售網絡和銷售能力使公司具備了大規(guī)模分銷和包銷手機的能力，同時，公司根據國際通訊連鎖行業(yè)的發(fā)展經驗，并結合我國行業(yè)未來的發(fā)展趨勢，正在開展包括自主定制手機業(yè)務、銷售3C產品和互聯網銷售等創(chuàng)新業(yè)務，引領行業(yè)的發(fā)展。公司在利用實體店進行零售的同時，開始嘗試網絡銷售，將網絡購物與遍布全國的實體零售店結合起來，向消費者提供便捷的送貨和售后服務。